Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hết hạn sử dụng do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như trong đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ hóa đơn mua hàng.

Lưu ý:

Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong hoặc không phải do lỗi của nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển.
Một số sản phẩm đặc biệt (sữa tươi, sản phẩm tươi sống, dễ hư hỏng…) có thể không áp dụng đổi trả, vui lòng kiểm tra kỹ khi nhận hàng.

Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm thông thường; Ngay khi nhận hàng đối với sản phẩm tươi sống, dễ hư hỏng.
Quá thời gian trên, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi trả.

Liên hệ yêu cầu đổi trả:
Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi email đến [địa chỉ email] trong thời gian quy định, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
Xác nhận thông tin:
Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm (nếu đáp ứng đủ điều kiện).
Gửi lại sản phẩm:
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: [Địa chỉ công ty]. Chi phí vận chuyển sẽ do [bên chịu trách nhiệm, thường là công ty nếu lỗi thuộc về công ty].
Kiểm tra và xử lý:
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc.

Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, vận chuyển hoặc giao sai hàng.
Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng, bao bì sản phẩm để đối chiếu khi cần thiết.
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả, hoàn tiền nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ: